En Palmas Oleaginosas Bucarelia, estamos comprometidos con la satisfacción y
atención de nuestras partes interesadas. Por ello, hemos establecido diversos
canales de atención para recibir y gestionar sus Peticiones, Quejas, Reclamos y
Sugerencias (PQRS).
A continuación, detallamos nuestros canales de atención:
1. Buzones: ubicados en nuestras instalaciones de sede en Bucaramanga, así
como en nuestras plantaciones y planta extractora. Estos buzones están
disponibles para que puedan dejar sus PQRS de manera física en cualquier
momento.
2. Página web: Nuestro sitio web cuenta con un formulario de contacto específico
para recibir PQRS. Los usuarios pueden completar este formulario en línea para
enviarnos sus comentarios, sugerencias o reclamos de manera rápida y sencilla.
3. Línea de atención de WhatsApp: Hemos habilitado una línea de WhatsApp
exclusiva para la atención de PQRS. Los usuarios pueden enviarnos un mensaje a
este número para comunicar sus inquietudes y recibir una pronta respuesta por
parte de nuestro equipo de atención al usuario.
4. Vía telefónica: Nuestras partes ineteresadas pueden comunicarse con nuestro
equipo de atención al usuario a través de nuestra línea telefónica dedicada.
Estaremos disponibles para atender cualquier consulta o solicitud de información
relacionada con nuestras operaciones y servicios.
5. Atención personalizada: Nuestros colaboradores designados para la atención
al público están disponibles para recibir a los usuarios personalmente en nuestras
instalaciones. Ellos estarán capacitados para brindar asistencia y resolver
cualquier inquietud que pueda surgir.
En Palmas Oleaginosas Bucarelia, nos comprometemos a gestionar de manera
oportuna y efectiva todas las PQRS recibidas a través de nuestros canales de
atención. Valoramos la retroalimentación de nuestros grupos de interés y
trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos y servicios en función
de sus necesidades y expectativas.
Para garantizar una atención adecuada, hemos establecido los siguientes
lineamientos:
1. Tiempo de respuesta: Dependiendo del tipo de PQRS, el tiempo de respuesta
oscilará entre 8 y 15 días hábiles. Este plazo nos permite realizar una
investigación exhaustiva y brindar una respuesta completa y satisfactoria a cada
solicitud recibida.
2. Canal de respuesta: Las respuestas a las PQRS se darán a través del mismo
canal utilizado para su radicación. En caso de que el usuario haya manifestado un
canal de preferencia en el formulario de diligenciamiento, la respuesta se enviará
por ese medio. Nos comprometemos a utilizar el canal más adecuado para
garantizar una comunicación efectiva con nuestros usuarios.
3. Anonimato: En Palmas Oleaginosas Bucarelia, respetamos la privacidad y el
anonimato de nuestros usuarios. Si un usuario desea mantener su identidad en
reserva al presentar una PQRS, garantizamos que se mantendrá el anonimato
durante todo el proceso de atención. La confidencialidad de la información
personal es de suma importancia para nosotros.
Estos lineamientos están diseñados para asegurar una gestión transparente,
eficiente y confiable de las PQRS recibidas. En Palmas Oleaginosas Bucarelia,
valoramos la retroalimentación de nuestras partes interesadas y nos esforzamos
por mantener altos estándares de calidad en nuestro servicio de atención al
cliente.
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